Samsun Ticaret ve Sanayi Odası | www.samsuntso.org.tr
Tel : +90 362 432 36 26 | İletişim
Samsun TSO’dan ‘Etkili İletişim’ eğitimi « Geri
Samsun TSO’dan ‘Etkili İletişim’ eğitimi
Samsun Ticaret ve Sanayi Odası tarafından organize edilen etkinlikte, Samsun TSO ve çevre il ve ilçelerin Oda-Borsa personeline yönelik, “Etkili İletişim” eğitimi verildi.
 1 Haziran, 2015


Samsun Ticaret ve Sanayi Odası tarafından organize edilen etkinlikte, Samsun TSO ve çevre il ve ilçelerin Oda-Borsa personeline yönelik, “Etkili İletişim” eğitimi verildi.

Samsun Ticaret ve Sanayi Odası (STSO) tarafından, “Etkili Eğitim” semineri düzenlendi. Genel Merkezi Ankara’da olan İzgören Akademi Karadeniz Bölge Müdürlüğü tarafından verilen eğitim, Samsun TSO Sosyal Tesisleri’nde gerçekleştirildi. Eğitime, Samsun TSO personelinin yanısıra çevre il ve ilçelerinden Oda ve Borsa personeli de katıldı. Eğitimin açılışında konuşan İzgören Akademi Eğitmenlerinden Oytun Yumşak, iletişimin her alanda çok önemli olduğunu söyledi. Müşteriler ile etkili iletişim kurmanın yollarını anlatan Yumşak, “İletişim hayatın kendisidir. İletişim samimi duygu ve düşünce alışverişidir. Üyelerinizi anlamak ve kendinizi anlatmak adına onlar ile kurulan iletişim çok önemlidir. Karşınızdakinin problemini anlamaya çalışın ve onun psikoloğu olun. İletişim bilgi değil davranıştır” dedi.

Nezaket samimiyetin göstergesidir

Konuşmasında iletişimin püf noktaları ve en başarılı iletişim teknikleri hakkında da katılımcılara bilgi veren Yumşak, “Birisiyle konuşurken mutlaka karşınızdaki kişiyi önemseyin. Yapıcı ve tamir edici üslup kullanın. Karşınızdakinin düşüncelerine önem verdiğinizi belli edin. Takdir cümleleri kullanmaktan çekinmeyin. Sabır da bu konuda çok önemlidir. Sabırla beklemesini bilen kazanır. Sorduğunuz soru da sizin kalitenizle ilgili bilgiler verir. Farkındalık da çok önemlidir. İnsan farkında olduğu sürece çatışma yaşamaz. Laubali davranışlardan kaçının fakat tebessümü de yüzünüzden eksik etmeyin. Doğru anlaşılmak için yüz yüze ve göz göze iletişimi tercih edin. Beden dilini düzgün kullanın. Nezaketi asla elden bırakmayın. Çünkü; nezaket samimiyetin göstergesidir. Konuşurken net olun ve çok iyi anlatın. Uyarmanın çok ince noktalarını keşfedin. Asıl söylemek istediğinizi ilk 30 saniyede söyleyin. Beyin ilk konuşulanları daha çok algılar. Ayrıntıya daha sonra girin. Muhatabın ne söylemek istediğini anlamak için kısa sorular sorun. Muhatapla aynı fikirde değilseniz, itirazlarını gidermeden yeni konuya geçmeyin. Anlamadan anlaşılmayı beklemeyin. Mutlaka çözüme odaklanın, beyin çok yüksek sorun çözme yeteneğine sahiptir. Hiçbir zaman umudunuzu yitirmeyin. Karşıdakinin bakış açısına saygı gösterin. Herkesin kendi çapında muhteşem yönleri vardır. Muhataba saygı duymak her dediğini kabul etmek manasına gelmez. Devamlı haklı çıkmaya çalışmak iletişimi bozar. Gözleme önem verin. Hem kişiyi hem de şartlarını iyi tahlil edin. Karşınızdakinin problemlerini, zaaflarını, hassasiyetlerini teke düşürün ve ona göre davranın” diye konuştu. Eğitim daha sonra, teorik olarak devam etti.

Önceliğimiz üye memnuniyeti

Üye memnuniyetinin en önde gelen önceliklerinden biri olduğuna vurgu yapan Samsun Ticaret ve Sanayi Odası (STSO) Yönetim Kurulu Başkanı ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Yönetim Kurulu Üyesi Salih Zeki Murzioğlu ise, geleneksel metotlarla müşteri beklentilerini karşılamaya çalışmanın günümüzde yeterli olmadığını söyledi. Üyelerine daha iyi hizmet sunabilmek adına sürekli eğitimler organize ettiklerini belirten Murzioğlu, “Vizyon ve misyonumuz gereği sürekli üyelerimizin beklentileri doğrultusunda hizmetlerimizi geliştiriyoruz. Oda olarak da diğer oda ve borsalara rol model olan çok önemli projeleri hayata geçirmenin gayretindeyiz. Çoğu eğitimlerimize çevre il ve ilçelerimizi de dahil ediyoruz. Eğitimler sonucunda sisteme layık bir şekilde memnuniyet odaklı çalışmalarımıza devam edeceğiz” diye ifade etti. 

Diğer Haberler Tüm Haberler »
Hedef iktisadi kalkınma Hedef iktisadi kalkınma
31 Temmuz, 2018
Samsun TSO Yöneticileri ile bir araya geldiği ziyarette konuşan AK Parti Samsun Milletvekili Yusuf Ziya Yılmaz, Samsun’un hedefinde ekonomi, gelişim, iş ve aş olduğuna dikkat çekerek, “İktisadi kalkınmamızı el birliği içerisinde mutlaka tamamlamamız gerekli. Bunun için mücadele veriyoruz” dedi
Demokrasinin, Milletimizin ve Devletimizin Yanındayız Demokrasinin, Milletimizin ve Devletimizin Yanındayız
14 Temmuz, 2018
FETÖ terör örgütünün 15 Temmuz gecesi hain darbe girişiminin ikinci yılı dolayısıyla ortak bir mesaj yayımlayan Samsun TSO Yönetim Kurulu Başkanı Salih Zeki Murzioğlu ve Samsun Ticaret Borsası Yönetim Kurulu Başkanı Sinan Çakır, “Oda-Borsa camiası olarak demokrasiden, milletimizden, devletimizden yana olmaya devam edeceğiz. Çünkü devletimiz ve ülkemiz var oldukça biz de varız. Demokrasi varsa hepimiz varız” dedi.
SAMSUN TİCARET ve SANAYİ ODASI
Tel : +90 (362) 432 36 26
Faks : +90 (362) 432 90 55
E-Posta : [email protected]
KEP : [email protected]
Adres : Hançerli Mah. 216.Sk. No:8 İLKADIM / SAMSUN
Samsun TSO web.TV
Samsun TSO Açılım Dergisi
Samsun Ticaret ve Sanayi Odası | Facebook Samsun Ticaret ve Sanayi Odası | YouTube Samsun Ticaret ve Sanayi Odası | Twitter Samsun Ticaret ve Sanayi Odası | RSS
Bilgi Edinme | Telefon Rehberi | Görüş ve Öneri | Üye Bilgi Güncelleme | Hesap Numaraları | Sıkça Sorulan Sorular
Site Haritası | Web Mail | Mobil Site
Ticaret Sicil Gazetesi | Müteahhitlik Karnesi | Marka/Patent Araştır | Fire ve Zaiyat Oranları | Sermaye Piyasa Verileri
Mükellef Bilgileri Bildirimi | Yatırım Teşvik Mevzuatı | NACE Kodu Sorgula | Kamu İhale Bülteni
Barkod İşlemleri | Resmi Gazete | Fuar Rehberi | Mevzuat Ara | M.E.R.S.İ.S
Samsun TSO Eğitim Vakfı | Hizmet Standartları | Basında Biz | Raporlar | İstatistik | Ekonomik Bülten
TOBB - Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği UMEM BECERİ'10 Uzmanlaşmış Meslek Edindirme Merkezleri Projesi Blacksea Enterprise Europe Network Samsun AB Bilgi Merkezi Blacksea Enterprise Europe Network Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Genel Müdürlüğü - Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı KOSGEB Resmi Web Sitesi KGF: Kredi Garanti Fonu KOBİ Bilgi Sitesi Rekabet Kurumu Rekabet Kurumu