İş yeri Unvanı Sicil No Meslek Grubu İşyeri Telefon No Faks No Formu Yanıtlayan Kişi GSM No E-Posta Web Adres

1. İşletmenin Faaliyet Türü nedir ? Hizmet Ticaret Üretim       2.İşletmenin ölçeği nedir (İstihdam Edilen Kişi Sayısına göre)? Mikro (1-9) Küçük (10-49) Orta (50-249) Büyük (250 ve Üstü)     3.Kuruluşun Türü Nedir? Şahıs Kolektif şirketi  Komandit şirket  Limited Şirketi Anonim Şirket Kooperatif

4.Ticaret ve Sanayi Odasının hangi Birimlerinden hizmet almaktasınız? Sanayi İç Ticaret Başkanlık ve Genel Sekreterlik Ticaret Sicil Dış Ticaret Muhasebe ve İnsan Kaynakları Dış İlişkiler Basın ve Halkla İlişkiler AB Bilgi Bürosu Avrupa Birliği Merkezi Bilgi ve Dokümantasyon Diğer

5.Aldığınız hizmet genellikle hangi alanlarda olmaktadır? Tescil ve Sicil İşlemleri Belge Hizmetleri Yayın Dokümantasyon Mevzuat Kapasite Hizmetleri Bilirkişi - Ekspertiz Hizmetleri Seminer - Toplantı Hiz. Ekonomik Araştırmalar Diğer

6.Hizmet aldığınız birimlerde işlemleriniz sırasında memnuniyetsizlik yaşadınız mı? Sık Sık Yaşadım Çok Az Yaşadım Hiç Yaşamadım

7.Hizmet alımında memnuniyetsizlik yaşadıysanız olumsuzluk sebepleri nelerdir? Çalışanların Kötü Tutumu İşlemler İçin Muhatap Bulamadım Eski Teknoloji Kullanımı

Bürokrasi İşlemler Uzun Sürmekte Diğer 8.Hizmet Alımında memnuniyetsizlik yaşamamanızdaki en önemli faktörler nelerdir?   Memurların Yaklaşımı İyi İşlemler Hızlı Sonuçlandırılmakta Verilen Hizmetin Kalitesi Yüksek

Hizmet Çeşitliliğinin Artması Fiziksel Şartlar İyi Diğer 9.Telefon ile Personelden bilgi alıyor musunuz?

Sık Sık Alıyorum Çoğunlukla Alıyorum Bazen Alıyorum Hiç Almıyorum

10. Oda Çalışanlarından Telefon ile bilgi alımında aşağıdaki faktörleri değerlendirmeniz nasıl olur? Memurların Konuya Hakimiyeti Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Bilgi Temininde Birimler Arası Koordinasyon Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Memurların Hitap Tarzı Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü İlgili Birimlere Ulaşım Kolaylığı Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Verilen Bilgilerin İhtiyacı Karşılama Durumu Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü

11.Oda Çalışanlarını Aşağıdaki Kriterlere Göre Değerlendiriniz. Bilgilerini Kullanma Becerisi Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü İletişim Kurma Becerisi Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Üyeleri Bilgilendirme Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Şikayetleri Değerlendirme Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Üye Taleplerine Duyarlılık Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü

12.Samsun Ticaret ve Sanayi Odası'nın sizlere ulaşmak için oluşturduğu aşağıdaki iletişim organlarından haberiniz varmı? Varsa nasıl buluyorsunuz ? Hizmet Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Haber Bülteni Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü Web Sitesi Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü E-Posta Hizmeti Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü

13.Samsun Ticaret ve Sanayi Odası'nın hizmet kalitesini Genel Olarak Değerlendiriniz. Çok İyi İyi Vasat Kötü Çok Kötü 14. Samsun Ticaret ve Sanayi Odasından ne tür eğitim seminerlerineri bekliyorsunuz?

15.Samsun Ticaret ve Sanayi Odasının Hizmetlerine İlave Edilmesini istediğiniz başka hizmetler var mı?   16. Samsun Ticaret ve Sanayi Odasının Hizmetlerinin Size ulaşımında herhangi bir güçlük var mı?   17.Ankete Yanıt Veren Kişinin görevi? Şirket Ortağı Firma Sahibi Şirket Yetkilisi